Je levert goed werk, klanten zijn tevreden, maar op Google staan er maar een handvol reviews bij je bedrijf. Herkenbaar? De meeste vakmensen krijgen geen reviews omdat ze er niet om vragen, of omdat ze het op het verkeerde moment doen. Google reviews krijgen is geen kwestie van geluk. In dit artikel lees je hoe je het een vast onderdeel van je werk maakt, zonder dat het voelt als bedelen.
Waarom reviews voor een vakman zo zwaar wegen
Iemand met een lekkende kraan of een rotte kozijnhoek zoekt meestal op zijn telefoon naar een vakman in de buurt. Bovenaan staat dan vaak een kaartje met drie bedrijven. Daar ziet de zoeker in één oogopslag je sterren en het aantal reviews, nog voordat hij je website heeft bekeken.
Reviews doen daarbij twee dingen tegelijk:
- Vertrouwen: een klant kent je niet. Wat andere mensen over je schrijven, telt voor hem zwaarder dan wat je zelf over je bedrijf zegt.
- Vindbaarheid: Google gebruikt reviews als een van de signalen om te bepalen welke bedrijven in dat kaartje verschijnen. Regelmatig nieuwe, inhoudelijke reviews helpen je lokaal beter zichtbaar te worden.
Het gaat dus niet alleen om het gemiddelde cijfer. Een bedrijf met dertig recente reviews komt sterker over dan een bedrijf met vijf reviews van drie jaar geleden.
Het beste moment om te vragen
Timing is bijna alles. Vraag je het te laat, dan is de klant je alweer vergeten. Vraag je het te vroeg, dan is het werk nog niet af.
Direct na de oplevering
Het moment dat de klant het resultaat ziet en zegt dat het mooi is geworden, is je beste kans. De nieuwe badkamer is klaar, de schutting staat, de cv-ketel draait weer. Dan is de tevredenheid op zijn hoogst.
Als de klant zelf een compliment geeft
Zegt iemand "wat netjes opgeruimd" of "fijn dat je zo snel kon komen"? Reageer dan simpel: "Dank je wel. Zou je dat ook in een Google-review willen zetten? Dat helpt me echt." Het compliment ligt er al, je vraagt alleen of ze het even opschrijven.
Niet pas bij de factuur
Een verzoek dat twee weken later onderaan een factuur staat, wordt zelden opgevolgd. Op dat moment denkt de klant aan betalen, niet aan hoe tevreden hij was.
Maak het zo makkelijk mogelijk
Hoe minder stappen, hoe meer reviews. Laat een klant nooit zelf je bedrijf opzoeken in Google. Gebruik de directe reviewlink.
- Log in op je Google Bedrijfsprofiel.
- Kies de optie om reviews te vragen of je profiel te delen.
- Kopieer de korte link die Google geeft. Die opent direct het venster waarin de klant sterren en tekst kan invullen.
- Bewaar die link als snelle tekst op je telefoon, zodat je hem met twee tikken kunt versturen.
Een paar praktische manieren om die link te gebruiken:
- WhatsApp na de klus: de meeste vakmensen hebben al contact met de klant via WhatsApp. Stuur de link dezelfde dag.
- QR-code op je werkbon of visitekaartje: de klant scant hem terwijl jij je gereedschap inpakt.
- In je bevestigingsmail: als je na de klus een korte mail stuurt met garantie-informatie, zet de link er dan onder.
Een bericht dat wel werkt
Houd het kort, persoonlijk en concreet. Een voorbeeld voor een loodgieter:
"Hoi Marieke, fijn dat de lekkage in de badkamer is verholpen. Als je tevreden bent, zou je dan een korte review willen achterlaten? Dat kost je een minuut en helpt mij om gevonden te worden door mensen hier in de buurt. Hier is de link: [link]. Bedankt alvast!"
Waarom dit werkt: je noemt de klus, je legt uit waarom het voor jou belangrijk is en je geeft de link direct mee. Je kunt er nog een tip aan toevoegen: "Als je wilt, noem dan even wat ik voor je gedaan heb." Een review waarin staat "lekkage onder de douche snel gevonden en verholpen" zegt een volgende klant veel meer dan alleen "top!".
Wat je beter niet doet
Er zijn een paar dingen die verleidelijk lijken, maar die je problemen kunnen opleveren:
- Geen beloning geven voor een review. Korting of een cadeaubon in ruil voor een review is volgens de regels van Google niet toegestaan. Reviews kunnen dan verwijderd worden.
- Geen reviews door familie, vrienden of jezelf. Google herkent dat steeds beter, en klanten prikken er vaak ook doorheen.
- Niet alleen de tevreden klanten selecteren via een tussenstap. Systemen die eerst vragen "was je tevreden?" en alleen de positieve mensen doorsturen naar Google, zijn ook niet toegestaan.
- Niet tien keer herinneren. Eén keer vragen en hooguit één vriendelijke herinnering na een paar dagen is genoeg.
Reageer op elke review
Reageren laat zien dat er een mens achter het bedrijf zit. Bij een positieve review volstaat een korte, persoonlijke reactie: bedank de klant en noem de klus bij naam.
Krijg je een negatieve review? Blijf rustig en zakelijk. Erken het probleem, leg kort uit wat je eraan gedaan hebt of nog gaat doen, en bied aan om het verder telefonisch op te lossen. Nieuwe klanten lezen vooral hoe je met kritiek omgaat. Een nette reactie op een kritische review kan meer vertrouwen opleveren dan tien keer "bedankt!".
Maak er een vaste routine van
Het verschil tussen een paar reviews en een sterk profiel zit in regelmaat. Een eenvoudig rekenvoorbeeld: stel dat je gemiddeld vier klussen per week afrondt en je vraagt het bij elke klus. Als daarvan grofweg één klant per week ook echt een review schrijft, heb je na een jaar zo'n vijftig nieuwe reviews. Zonder vaste routine blijft het vaak bij een paar per jaar.
Een routine die voor veel vakmensen werkt:
- Klus opgeleverd en klant tevreden: mondeling vragen.
- Dezelfde dag: link sturen via WhatsApp of mail.
- Na drie of vier dagen geen review: één korte herinnering.
- Review binnen: binnen een paar dagen reageren.
Werk je met een collega of medewerker? Spreek dan af wie het vraagt. Anders gaat iedereen ervan uit dat de ander het al gedaan heeft.
Reviews en je website versterken elkaar
Reviews op Google zijn de eerste indruk. Daarna klikt een klant vaak door naar je website om te zien of je het soort werk doet dat hij zoekt. Zet daarom een paar recente reviews ook op je website, het liefst bij de dienst waar ze over gaan. Een review over een dakkapel past op de pagina over dakkapellen.
Zorg er ook voor dat je bedrijfsprofiel zelf goed is ingevuld: juiste categorie, werkgebied, openingstijden en foto's van echte projecten. Hoe je dat aanpakt, lees je in Google Bedrijfsprofiel optimaliseren. Reviews zijn één onderdeel van een bredere aanpak; in lokale SEO voor ondernemers lees je hoe de andere onderdelen samenwerken.
Hulp bij lokale vindbaarheid
Reviews vragen kun je prima zelf. Wil je daarnaast dat je bedrijfsprofiel, je website en je reviews samen meer aanvragen uit je eigen regio opleveren? Dan kijk ik graag met je mee. Op de pagina over lokale SEO in de regio Arnhem lees je hoe ik dat aanpak en wat het kost.
Veelgestelde vragen
Mag ik klanten een korting geven als ze een Google-review schrijven?
Nee, dat is volgens de regels van Google niet toegestaan. Reviews die in ruil voor een beloning zijn geschreven, kunnen worden verwijderd. Vraag het gewoon vriendelijk en maak het makkelijk met een directe link.
Hoe vind ik de directe link voor reviews?
Log in op je Google Bedrijfsprofiel en kies de optie om reviews te vragen of je profiel te delen. Google geeft je dan een korte link die meteen het reviewvenster opent. Die link kun je via WhatsApp, mail of een QR-code delen.
Kan ik een negatieve review laten verwijderen?
Alleen als de review in strijd is met de regels van Google, bijvoorbeeld als het geen echte klant is of als er beledigende taal in staat. Een eerlijke maar kritische review blijft staan. Reageer dan rustig en zakelijk, want nieuwe klanten lezen vooral hoe je ermee omgaat.
Hoeveel reviews heb ik nodig?
Daar is geen vast getal voor. Belangrijker dan het totaal is dat er regelmatig nieuwe reviews bijkomen en dat ze iets vertellen over het werk. Kijk vooral naar je directe concurrenten in je eigen plaats: daar vergelijkt de klant je mee.
